Obchodní podmínky

Účinné od 23. 10. 2026

Podmínky nákupu, dodání, reklamací a odstoupení od smlouvy pro e-shop Chute Sveta.

1. Prodávající a působnost podmínek

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží v internetovém obchodě Chute Sveta na adrese www.chutesveta.sk. Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je společnost uvedená v kontaktním přehledu výše (dále „prodávající“ nebo „my“). Kupujícím je osoba, která s námi uzavírá kupní smlouvu (dále „kupující“ nebo „vy“).

1.2 Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci svého podnikání nebo povolání. Spotřebitelská ustanovení těchto podmínek se nevztahují na nákup uskutečněný v rámci podnikání; rozhodující je skutečný účel nákupu.

1.3 Smlouva se spotřebitelem s obvyklým pobytem ve Slovenské republice se řídí slovenským právem, zejména zákonem č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v jejich účinném znění. Pro smlouvu se spotřebitelem s obvyklým pobytem v České republice sjednáváme české právo, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v jejich účinném znění. Rozdíly při reklamacích jsou výslovně uvedeny v článku 7.

1.4 Pro ostatní smlouvy sjednáváme slovenské právo; v podnikatelských vztazích se použije také zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, jsou-li splněny podmínky jeho použití. Volba práva nikdy nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu přiznávají ustanovení, od nichž se nelze smluvně odchýlit podle práva použitelného podle článku 6 nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I). Výběr jazyka nebo měny e-shopu sám o sobě nemění rozhodné právo.

1.5 Individuální ujednání potvrzené oběma stranami má přednost před těmito podmínkami, nesmí však omezit kogentní práva spotřebitele.

2. Zboží a informace o potravinách

2.1 E-shop nabízí zejména koření, kořenicí směsi, čaje, chilli, soli, další potraviny a dárkové sady. Konkrétní obsah, množství, hmotnost, varianta, cena a hlavní vlastnosti zboží jsou uvedeny v jeho detailu a v objednávce. Fotografie mají ilustrační charakter pouze v rozsahu, v němž nejde o sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti zboží; neospravedlňují dodání jiného obsahu, množství nebo jakosti.

2.2 Povinné informace o potravinách poskytujeme před dokončením nákupu v rozsahu požadovaném zejména nařízením (EU) č. 1169/2011. Zahrnují podle druhu potraviny zejména její název, složení, alergeny, čisté množství, zvláštní podmínky uchovávání a použití, identifikaci odpovědného provozovatele, původ tam, kde je povinný, a výživové údaje, pokud se na výrobek nevztahuje zákonná výjimka. U dárkové sady se informace vztahují k jednotlivým obsaženým potravinám.

2.3 Datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti konkrétní šarže je uvedeno na obalu dodaného výrobku; údaj o tomto datu nemusí být podle pravidel prodeje potravin na dálku dostupný již před uzavřením smlouvy. Při dodání musí být dostupné všechny povinné informace. Zvlášť přislíbenou zbývající trvanlivost, pokud ji v nabídce uvedeme, dodržíme.

2.4 Po převzetí uchovávejte potraviny podle pokynů na obalu a u výrobku, včetně pokynů po otevření. Při alergii nebo potravinové nesnášenlivosti si před nákupem ověřte složení a alergeny; s dotazy nás můžete kontaktovat. Tím se na kupujícího nepřenáší naše povinnost poskytovat správné informace a dodávat bezpečné potraviny.

2.5 U přírodních surovin se mohou jednotlivé šarže mírně lišit barvou, vůní nebo strukturou. Taková odlišnost je přípustná pouze v rozsahu odpovídajícím povaze výrobku, sjednaným vlastnostem a požadavkům na jakost a bezpečnost. Změna složení, alergenů, obsahu sady nebo jiné podstatné vlastnosti oproti objednávce vyžaduje váš souhlas.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1 Nakoupit můžete bez registrace nebo prostřednictvím zákaznického účtu. Smlouvu lze uzavřít ve slovenském nebo českém jazyce. Komunikaci k objednávce vedeme v příslušném jazyce nebo v jiném vzájemně dohodnutém jazyce.

3.2 Vybrané zboží vložíte do košíku, zvolíte jeho množství a variantu, způsob dopravy a platby a vyplníte doručovací a fakturační údaje. Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat a opravit její obsah i zadané údaje. Odpovídáte za jejich správnost; zjištěnou chybu nám oznamte co nejdříve.

3.3 Bezprostředně před odesláním uvidíte shrnutí objednávky, celkovou cenu včetně daní, dopravy a případných předem oznámených poplatků. Objednávku odešlete tlačítkem, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit, například „Objednávka zavazující k platbě“. Před odesláním máte možnost seznámit se s těmito podmínkami a uložit si je.

3.4 Kupní smlouva vzniká doručením našeho potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Potvrzení obsahuje shrnutí objednávky a znění podmínek účinné při jejím uzavření spolu s poučením a vzorovým formulářem pro odstoupení na trvalém nosiči. Dokumenty si můžete uchovat a znovu zobrazit.

3.5 Potřebujeme-li objednávku před jejím potvrzením upřesnit nebo nemůžeme nabízené plnění zajistit, kontaktujeme vás. Jiné zboží, změněný obsah nebo vyšší cenu můžeme dohodnout pouze s vaším souhlasem. Již uzavřenou smlouvu neměníme jednostranně z důvodu vyprodání zásob nebo změny cen dodavatele.

3.6 Zjevné chyby v psaní, výpočtu nebo ceně řešíme bezodkladně po jejich zjištění. U již uzavřené smlouvy postupujeme dohodou nebo způsobem, který připouští příslušné právo; toto ustanovení nám nedává obecné právo libovolně zrušit potvrzenou objednávku.

3.7 Použití běžných prostředků komunikace na dálku vám z naší strany zvlášť nezpoplatňujeme. Náklady vašeho připojení nebo hovoru se řídí tarifem vašeho poskytovatele.

4. Zákaznický účet

4.1 Při registraci uvádějte správné údaje a při jejich změně je aktualizujte. Přístupové údaje chraňte před zneužitím a při podezření na neoprávněný přístup nás kontaktujte. Vaše povinnost chránit heslo nevylučuje naši odpovědnost za zabezpečení systému nebo za porušení našich vlastních povinností.

4.2 Zákaznický účet může být dočasně nedostupný během nezbytné údržby. O jeho zrušení můžete požádat e-mailem. Z oprávněných důvodů, například při závažném zneužití účtu, můžeme přístup omezit; tím není dotčeno vyřízení již uzavřených smluv ani vaše práva.

5. Ceny a platební podmínky

5.1 Ceny pro spotřebitele jsou konečné, včetně DPH a ostatních povinných daní a poplatků. Zvolená měna a výsledná částka jsou zobrazeny v košíku před odesláním objednávky. Účtuje-li si banka kupujícího konverzi měny, řídí se jejími podmínkami; nejde o poplatek účtovaný námi.

5.2 Cena dopravy, případné dobírky a podmínky dopravy zdarma jsou oznámeny před odesláním objednávky u konkrétního způsobu doručení. Doprava zdarma může platit pouze pro výslovně označený způsob dopravy nebo místo dodání. Rozhodují podmínky zpřístupněné a sjednané při nákupu; dodatečné poplatky bez právního důvodu nebo vašeho souhlasu neúčtujeme.

5.3 Dostupné způsoby platby vybíráte v košíku podle země doručení a zvolené dopravy. Může jít zejména o bankovní převod, platbu kartou online, dobírku nebo platbu při osobním odběru, jsou-li u vaší objednávky nabízeny. Konkrétní poskytovatel online platby a podmínky autorizace se zobrazí při platbě.

5.4 Při bankovním převodu se řiďte údaji a splatností v potvrzení objednávky nebo ve výzvě k úhradě; nebyla-li sjednána jiná splatnost, je cena splatná do 10 pracovních dnů od uzavření smlouvy. Platba předem musí být uhrazena před odesláním zboží. Při dobírce a osobním odběru je cena splatná při převzetí. Dostanete-li se do prodlení, můžeme vám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a následně postupovat podle zákona.

5.5 O nákupu vám vystavíme doklad v souladu s právními předpisy. Doklad můžeme zaslat elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Vlastnické právo nabýváte zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží.

5.6 Při oznámení snížení ceny uvádíme předchozí cenu podle příslušných právních předpisů, zpravidla nejnižší cenu uplatněnou během předchozích 30 dnů. Zákonné výjimky posuzujeme podle konkrétní akce a druhu zboží. Běžná akční sleva neomezuje práva z vadného plnění.

6. Dodání a převzetí zboží

6.1 Zboží doručujeme do Slovenské a České republiky v rozsahu možností zobrazených v košíku. Doručení na adresu, výdejní místo, do boxu nebo osobní odběr jsou dostupné podle aktuální nabídky a konkrétní objednávky. Adresu osobního odběru a připravenost objednávky vám potvrdíme.

6.2 Sjednaná dodací lhůta vyplývá z údajů u zboží, z objednávkového procesu nebo z individuální dohody. Nesjednáme-li si jinou lhůtu, dodáme zboží spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Případná sjednaná platba předem a její splatnost tím nejsou dotčeny.

6.3 O zjištěném zpoždění vás bezodkladně informujeme. Nedodáme-li zboží včas, můžete nám určit dodatečnou přiměřenou lhůtu a po jejím marném uplynutí od smlouvy odstoupit. Dodatečnou lhůtu nemusíte poskytovat, pokud dodání odmítneme nebo je-li včasné dodání vzhledem k okolnostem uzavření smlouvy nebo vašim předem sděleným požadavkům nezbytné. Platby po takovém odstoupení vrátíme bez zbytečného odkladu.

6.4 Při dopravě nabízené námi je zboží spotřebiteli dodáno jeho převzetím vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce; v tomto okamžiku na vás přechází nebezpečí poškození nebo ztráty. Objednáte-li si sami dopravce, kterého jsme nenabídli, použijí se zvláštní zákonná pravidla pro takovou dopravu.

6.5 Doporučujeme při převzetí zkontrolovat zásilku a zjevné poškození zaznamenat s dopravcem, případně je vyfotografovat. Zásilku, která jeví známky závažného poškození nebo neoprávněného otevření, můžete odmítnout. Neprovedení kontroly, nesepsání zápisu ani převzetí poškozené zásilky samo o sobě nezbavuje spotřebitele práv vůči nám. Poškození oznamte podle článku 7; reklamaci nemůžeme podmínit tím, že ji vyřídíte s dopravcem.

6.6 Samotné nepřevzetí zásilky se nepovažuje za jednoznačné oznámení odstoupení od smlouvy. Nechcete-li zboží převzít, kontaktujte nás. Případné náklady opakovaného doručení nebo jiné nároky uplatníme jen v rozsahu dovoleném zákonem, na prokazatelném základě a bez paušální sankce, která by omezovala právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.

7. Práva z vadného plnění a reklamační řád

7.1 Za co odpovídáme

7.1.1 Odpovídáme za to, že zboží při dodání odpovídá smlouvě, popisu, sjednanému druhu, množství, jakosti a obvyklému účelu, je řádně zabaleno a splňuje požadavky právních předpisů. U potravin odpovídáme také za jejich bezpečnost a správnost povinných informací.

7.1.2 Při spotřebitelské koupi odpovídáme za vady, které mělo zboží při dodání a které se projeví do dvou let od dodání nebo převzetí podle příslušného práva; zákonná prodloužení a pravidla běhu této doby tím nejsou dotčena. Zákonnou odpovědnost za vady je třeba odlišovat od případné dobrovolné záruky za jakost a od doby trvanlivosti potraviny.

7.1.3 Reklamace se posuzují podle příslušných právních předpisů a s přihlédnutím k povaze potraviny, její deklarované trvanlivosti a podmínkám skladování.

7.1.4 Dvouletá zákonná doba neznamená příslib, že potravina zůstane dva roky čerstvá nebo použitelná bez ohledu na svou povahu, uvedené datum a podmínky uchovávání. Posuzujeme konkrétní vadu a to, zda za ni odpovídáme. Samotné uplynutí data minimální trvanlivosti nebo použitelnosti není důvodem pro odmítnutí nároku týkajícího se vady přítomné při dodání, pokud byly dodrženy příslušné zákonné podmínky a lhůty.

7.1.5 Za vadu, kterou po převzetí způsobil kupující například prokazatelně nesprávným uchováváním, kontaminací nebo použitím v rozporu s řádně poskytnutými pokyny, neodpovídáme. To se nevztahuje na vadu přítomnou již při dodání ani na důsledky chybějících nebo nesprávných pokynů. Otevření obalu potřebné ke zjištění vady neodnímá právo zboží reklamovat.

7.1.6 U koupě řídící se slovenským právem se vada projevená během zákonné doby odpovědnosti považuje za existující při dodání, dokud není prokázán opak. Tento předpoklad se nepoužije, byl-li by neslučitelný s povahou zboží nebo vady. U koupě řídící se českým právem platí domněnka vady při převzetí pro vadu projevenou během prvního roku od převzetí, s obdobnými zákonnými výjimkami a pravidly stavení běhu této doby.

7.1.7 U koupě řídící se slovenským právem vytkněte vadu do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí zákonné doby odpovědnosti podle § 619 slovenského občanského zákoníku, nestanoví-li zákon jinak. U koupě řídící se českým právem můžete vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; samotné nevytknutí vady bez zbytečného odkladu po jejím zjištění vás nezbavuje práv. Zákonná pravidla promlčení zůstávají zachována.

7.2 Jak uplatnit reklamaci

7.2.1 Vadu můžete oznámit e-mailem na info@chutesveta.sk, písemně na adresu ALLUSI s.r.o., Kráľová nad Váhom 674, 925 91 Kráľová nad Váhom, Slovenská republika, nebo osobně v naší provozovně, kde to umožňuje zákon. Kontaktní telefon je +421 917 748 399. Pro písemné oznámení můžete použít formulář v příloze č. 1, jeho použití však není podmínkou reklamace.

7.2.2 Uveďte, jaké zboží reklamujete, v čem spočívá vada, kdy jste ji zjistili, požadovaný způsob nápravy a kontakt pro vyřízení reklamace. Nákup u nás je třeba prokázat, není však nutný výlučně originál faktury ani původní obal. Může postačit například číslo objednávky, potvrzení objednávky nebo jiný přiměřený důkaz.

7.2.3 U potravin nám pomůže fotografie vady a etikety, číslo šarže, datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti a popis uchovávání. Tyto údaje si vyžádáme jen v přiměřeném rozsahu potřebném k posouzení vady; jejich automatické nedoložení nesmí být formálním důvodem pro odmítnutí zákonného nároku. Podle potřeby vás požádáme o zpřístupnění zboží nebo jeho vzorku.

7.2.4 Při podezření na zdravotní nebezpečnost potravinu nekonzumujte a bezodkladně nás kontaktujte. Podle možností zachovejte výrobek, obal a označení šarže. Další bezpečný postup včetně případného vrácení dohodneme podle povahy výrobku; vaši reklamaci nepodmiňujeme zasláním zdravotně nebezpečné potraviny běžnou poštou ani vyřízením stížnosti u dodavatele.

7.2.5 O uplatnění reklamace vám poskytneme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a potřebnými kontaktními údaji; ve slovenském režimu také s lhůtou pro odstranění vady. Potřebnou součinnost k přezkoumání zboží s vámi dohodneme bez zbytečných průtahů. Včasné oznámení vady se neposouvá až na datum, kdy nám doručíte další doklady.

7.3 Nároky při oprávněné reklamaci

7.3.1 Můžete si zvolit odstranění vady výměnou zboží nebo opravou. Zvolený způsob lze odmítnout, je-li nemožný nebo by byl ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný podle zákonných kritérií. U potravin bývá vzhledem k jejich povaze přiměřeným způsobem zejména výměna; možnost požadovat slevu nebo odstoupit v případech stanovených zákonem zůstává zachována.

7.3.2 Na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy máte právo zejména tehdy, pokud nápravu v souladu se zákonem odmítneme nebo ji neprovedeme řádně a včas, vada se opakuje, má dostatečně závažnou povahu nebo je z okolností zřejmé, že nápravu nezajistíme v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Odstoupení pro zanedbatelnou či nevýznamnou vadu je možné jen v rozsahu, který připouští příslušný zákon. Vaše konkrétní nároky posoudíme podle rozhodného práva.

7.3.3 Náprava je bezplatná a probíhá na naše náklady včetně účelně vynaložených nákladů potřebných k oprávněnému uplatnění reklamace. Je-li třeba zboží převzít, zajistíme převzetí na naše náklady. U vadné položky v sadě posoudíme také to, zda lze spravedlivě očekávat, že si ponecháte ostatní položky; vaše práva se neomezují automaticky jen na samostatný sáček.

7.3.4 Odmítneme-li odpovědnost za vadu, sdělíme vám důvody písemně. Ve slovenském režimu můžete po prokázání naší odpovědnosti znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem akreditované osoby vytknout vadu opakovaně za podmínek § 622 odst. 4 slovenského občanského zákoníku; v takovém případě nemůžeme odpovědnost za vadu odmítnout. Právo na náhradu účelně vynaložených nákladů tím není dotčeno. Ani v českém režimu není zamítnutím reklamace vyloučeno další uplatnění práv.

7.4 Lhůty a vyřízení reklamace

7.4.1 Ve slovenském režimu poskytneme potvrzení o vytknutí vady bezodkladně. Vadu odstraníme v přiměřené lhůtě, bezplatně a bez značných obtíží pro vás. Oznámená lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůtu neodůvodňuje objektivní důvod, který nemůžeme ovlivnit. Existenci takového důvodu prokazujeme my; delší lhůta se nepoužívá automaticky.

7.4.2 V českém režimu reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Souhlas s těmito podmínkami není dohodou o prodloužení lhůty. Po marném uplynutí zákonné nebo sjednané lhůty můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

7.4.3 O výsledku obdržíte písemnou informaci včetně způsobu a data vyřízení; při opravě také potvrzení o jejím provedení a trvání, při zamítnutí jeho odůvodnění. Vznikne-li nárok na vrácení ceny nebo slevu, peníze vrátíme v příslušné zákonné lhůtě a dohodnutým způsobem bez poplatku. Ve slovenském režimu po odstoupení pro vadu vrátíme cenu nejpozději do 14 dnů od vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

7.4.4 Ve slovenském režimu se po prvním odstranění vady opravou prodlužuje zákonná doba odpovědnosti o 12 měsíců, a to pouze jednou bez ohledu na počet oprav. Před odstraněním vady informujeme také o tomto prodloužení. Za vady náhradního zboží při výměně odpovídáme podle § 619 slovenského občanského zákoníku.

7.4.5 V českém režimu zákonná doba pro projevení vady a příslušná doba domněnky vady neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží používat v důsledku oprávněné reklamace, v rozsahu podle zákona. Výměna sama o sobě nezahajuje novou dvouletou dobu.

7.4.6 Práva na zadržení nezaplacené části ceny, náhradu škody nebo náhradu účelně vynaložených nákladů se řídí rozhodným právem a nejsou těmito podmínkami omezena. Při nákupu v rámci podnikání se odpovědnost za vady a jejich oznámení řídí příslušnou podnikatelskou smlouvou a zákonem; spotřebitelské lhůty se automaticky neuplatní.

7.5 Poučení o zákonné odpovědnosti a dobrovolná záruka

7.5.1 Informační poučení o zákonné záruce souladu najdete v dokumentech Poučení o zákonné záruce – CZ (PDF) a Poučenie o zákonnej záruke – SK (PDF). Další informace poskytuje portál EU Vaše Evropa. Poučení nemění zvláštnosti posuzování potravin ani zákonná práva.

7.5.2 Dobrovolná spotřebitelská záruka nebo záruka za jakost existuje pouze tehdy, pokud ji její poskytovatel skutečně poskytne v konkrétním prohlášení, záručním listu nebo reklamě. Uplatňuje se podle svých podmínek a vždy vedle zákonných práv, která nesmí omezit. Tyto podmínky samy o sobě nezavádějí zvláštní dobrovolnou záruku na celý sortiment.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy bez uvedení důvodu

8.1 Právo a lhůta pro odstoupení

8.1.1 Neuplatní-li se některá zákonná výjimka uvedená níže, může spotřebitel od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží jím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. U jedné objednávky více samostatně dodávaných druhů zboží běží lhůta od převzetí posledního zboží; u zboží z více částí od poslední části; u pravidelných dodávek během sjednané doby od první dodávky.

8.1.2 Lhůta se počítá od následujícího dne po rozhodné události. Připadne-li její poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí nejbližší následující pracovní den podle příslušných pravidel počítání lhůt. Pro zachování lhůty stačí oznámení odeslat nejpozději v její poslední den. Od smlouvy o dodání zboží můžete odstoupit také před jeho převzetím.

8.1.3 Neposkytneme-li vám řádné poučení o právu odstoupit, prodlouží se lhůta podle zákona až o 12 měsíců od konce původní 14denní lhůty. Ve slovenském režimu skončí při dodatečném poučení nejpozději do 12 měsíců od začátku běhu původní lhůty lhůta 14 dnů od dodatečného poučení. V českém režimu platí nová 14denní lhůta při dodatečném poučení do jednoho roku od konce původní lhůty. Tato pravidla nezavádějí omezení zákonného prodloužení.

8.2 Jak odstoupit od smlouvy

8.2.1 Odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@chutesveta.sk nebo dopisem na adresu ALLUSI s.r.o., Kráľová nad Váhom 674, 925 91 Kráľová nad Váhom, Slovenská republika. Můžete použít vzorový formulář v příloze č. 2, není to však povinné. Oznámení musí umožnit identifikovat vás a smlouvu, od níž odstupujete; nemusí obsahovat důvod.

8.2.2 Pro online odstoupení slouží také funkce zpřístupněná přes odkaz Odstoupit od smlouvy zde / Moje objednávka, dostupný rovněž v zápatí e-shopu. Zadáte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu, otevřete zaslaný bezpečný odkaz na detail objednávky, vyberete příslušné zboží a potvrdíte odstoupení. Přijetí oznámení vám bezodkladně potvrdíme na trvalém nosiči včetně jeho obsahu, data a času odeslání.

8.2.3 Využití online funkce není podmínkou odstoupení e-mailem nebo dopisem. Nelze-li online cestu použít, zůstávají vám ostatní zákonné způsoby. Přijetí elektronického formuláře nepodmiňujeme schválením důvodu vrácení; nejde o žádost, kterou bychom mohli při splnění zákonných podmínek svévolně odmítnout.

8.3 Výjimky, zejména u potravin

8.3.1 Právo na odstoupení bez uvedení důvodu se v zákonném rozsahu nevztahuje zejména na:

• zboží podléhající rychlému snížení jakosti nebo zkáze,
• zboží vyrobené podle zvláštních požadavků kupujícího nebo jednoznačně personalizované, například individuálně potištěné jeho logem, jsou-li splněny zákonné podmínky výjimky,
• zboží uzavřené v ochranném obalu (v českém režimu v zapečetěném obalu), které po porušení tohoto obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl tento obal po dodání porušen,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím.

8.3.2 Samotné zařazení výrobku mezi potraviny automaticky nevylučuje odstoupení. U trvanlivých potravin, u nichž není splněna zákonná výjimka, právo odstoupit zůstává zachováno. Otevření přepravního obalu nebo vnější dárkové krabičky samo o sobě neznamená porušení hygienického obalu jednotlivých potravin. Výjimka z odstoupení bez uvedení důvodu nikdy nevylučuje reklamaci vadného zboží.

8.3.3 Samotný výběr standardně nabízené gramáže nebo varianty výrobku neznamená automaticky, že jde o zboží vyrobené na míru nebo personalizované zboží.

8.4 Vrácení zboží a peněz

8.4.1 Zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu ALLUSI s.r.o., Kráľová nad Váhom 674, 925 91 Kráľová nad Váhom, Slovenská republika, pokud se nedohodneme na jeho vyzvednutí námi nebo na jiné adrese. Lhůtu zachováte odesláním nejpozději v její poslední den. Zboží přiměřeně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.

8.4.2 Při odstoupení bez uvedení důvodu nesete přímé náklady na zaslání zboží zpět k nám včetně případné dopravy z České republiky na Slovensko, pokud jsme vás o této povinnosti řádně informovali. Tato povinnost se nevztahuje na oprávněnou reklamaci, při níž náklady neseme podle článku 7, ani na případy, kdy jsme převzetí nákladů výslovně přislíbili.

8.4.3 Nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení vám vrátíme všechny přijaté platby za plnění, od něhož odstupujete, včetně příslušných nákladů původního dodání. Nevracíme pouze dodatečné náklady vzniklé vaší volbou jiného než námi nabízeného nejlevnějšího běžného způsobu dodání. Platbu můžeme zadržet do vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve, pokud jsme se nezavázali zboží vyzvednout.

8.4.4 Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při nákupu, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem bez dalších nákladů. Při platbě v hotovosti nebo dobírkou se můžeme dohodnout na bankovním převodu. Nárok na vrácení peněz nepodmiňujeme přijetím poukazu nebo kreditem na další nákup.

8.4.5 Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec potřebný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, za zákonných podmínek. Originální přepravní obal není obecnou podmínkou odstoupení a neúčtujeme paušální manipulační nebo storno poplatek. U potravin vždy současně platí výjimky týkající se zkázy a hygienického obalu podle článku 8.3.

9. Podněty, stížnosti a dozor

9.1 Podněty, stížnosti a žádosti o nápravu můžete zasílat na info@chutesveta.sk nebo na naši poštovní adresu. O výsledku vás informujeme na poskytnutý kontakt. Pro komunikaci o zákonných právech nevyžadujeme použití zpoplatněné zákaznické linky ani souhlas s marketingem.

9.2 Dozor nad potravinami vykonávají v rozsahu své působnosti zejména Štátna veterinárna a potravinová správa SR a příslušné regionální orgány. Slovenská obchodná inšpekcia vykonává dozor v oblastech, které jí svěřuje zákon. Při uvádění potravin na český trh je v příslušném rozsahu příslušná také Státní zemědělská a potravinářská inspekce. Podnět dozorovému orgánu nenahrazuje uplatnění konkrétního nároku u nás.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

10.1 Nejste-li spokojeni s vyřízením reklamace nebo se domníváte, že jsme porušili vaše práva, můžete nás požádat o nápravu. Pokud na žádost odpovíme zamítavě nebo neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, můžete podat návrh na alternativní řešení sporu podle slovenského zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, při splnění podmínek tohoto zákona.

10.2 Pro spory s naší společností jako obchodníkem se sídlem na Slovensku je příslušným reziduálním subjektem Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk nebo adr@soi.sk. Postup a formulář jsou na stránce Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov. Spotřebitel si může zvolit také jiný oprávněný subjekt, je-li pro konkrétní spor příslušný.

10.3 V přeshraničním sporu můžete požádat o pomoc Evropské spotřebitelské centrum ve státě svého pobytu; čeští spotřebitelé mohou využít Evropské spotřebitelské centrum Česko. Využitím mimosoudního řešení není dotčeno právo obrátit se na soud příslušný podle právních předpisů. Tyto podmínky nezavádějí výlučnou příslušnost slovenských soudů pro spotřebitelské spory.

11. Osobní údaje a závěrečná ustanovení

11.1 Osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR a příslušnými právními předpisy. Podrobnosti o účelech, právních základech, příjemcích, dobách uchovávání a vašich právech jsou uvedeny v informacích o ochraně osobních údajů. Souhlas s těmito obchodními podmínkami není souhlasem se zasíláním marketingu ani se všemi volitelnými cookies.

11.2 Objednávku a smlouvu archivujeme elektronicky. Jejich shrnutí a příslušné znění podmínek vám poskytneme e-mailem; údaje dostupné v zákaznickém účtu závisí na jeho funkcích. Doporučujeme si doručené dokumenty uložit. Při komunikaci používáme kontaktní údaje poskytnuté pro danou objednávku.

11.3 Změny podmínek platí pouze pro smlouvy uzavřené po nabytí jejich účinnosti, pokud se v souladu se zákonem nedohodneme jinak. Práva z již uzavřených smluv jednostranně neměníme. Bylo-li by některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, použije se místo něj příslušné zákonné pravidlo; ostatní ustanovení zůstávají zachována, připouští-li to povaha smlouvy.

11.4 Slovenská a česká jazyková verze vyjadřují stejné podmínky a stejné rozlišení rozhodného práva. Případná jazyková nejasnost se ve spotřebitelské smlouvě vykládá způsobem příznivějším pro spotřebitele v rozsahu podle zákona. Přílohy č. 1 a 2 jsou součástí těchto podmínek.

11.5 Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 23. 10. 2026 a pro nové smlouvy nahrazují předchozí znění.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro reklamaci

Formulář je dobrovolný. Vyplněný jej můžete zaslat e-mailem nebo poštou.

Adresát: ALLUSI s.r.o., Kráľová nad Váhom 674, 925 91 Kráľová nad Váhom, Slovenská republika; info@chutesveta.sk.

Jméno a příjmení / název kupujícího:
........................................................................................

Adresa kupujícího:
........................................................................................

E-mail nebo telefon pro vyřízení reklamace:
........................................................................................

Číslo objednávky / jiný údaj prokazující nákup:
........................................................................................

Reklamované zboží a množství:
........................................................................................

Datum převzetí zboží:
........................................................................................

Datum zjištění vady:
........................................................................................

Popis vady:
........................................................................................

Požadovaný způsob nápravy:
........................................................................................

Doplňující údaje, jsou-li dostupné (šarže, trvanlivost, fotografie):
........................................................................................

Datum uplatnění reklamace:
........................................................................................

Podpis (pouze při podání v listinné podobě):
........................................................................................

Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář je dobrovolný. Vyplněný jej můžete zaslat e-mailem nebo poštou.

Adresát: ALLUSI s.r.o., Kráľová nad Váhom 674, 925 91 Kráľová nad Váhom, Slovenská republika; info@chutesveta.sk.

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu níže uvedeného zboží.

Číslo objednávky / identifikace smlouvy:
........................................................................................

Zboží a množství, kterých se odstoupení týká:
........................................................................................

Datum objednání / datum převzetí:
........................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele / spotřebitelů:
........................................................................................

Adresa spotřebitele / spotřebitelů:
........................................................................................

E-mail pro potvrzení přijetí odstoupení:
........................................................................................

Datum:
........................................................................................

Podpis (pouze při podání v listinné podobě):
........................................................................................

(*) Nehodící se škrtněte. Údaj o účtu můžete doplnit, pokud se s námi dohodnete na vrácení platby bankovním převodem; není povinnou součástí odstoupení.